把问题交到对的人手上

工作日 9:00 到 18:00，邮件和电话两边都有人在。碰上开赛密集的晚上，值守会延到 22:00，你下班后发现问题也来得及说。

深夜与休息日发来的内容，会排在下一个工作时段的前面处理。写清一件事，比连发几条更省时间。

问题描述得越具体，来回问的次数越少。下面四条是最省事的写法。

• 设备型号：手机或平板的型号，机身背面与设置里都能看到。
• 系统与浏览器版本：写到大版本号即可，比如系统版本和浏览器的前两位数字。
• 出问题的页面路径：你从哪个入口进来，点到哪一步开始不对。
• 一张截图：把屏幕提示、刷新状态灯和比分数字一起拍进去。

用邮件写的时候，把标题起成“现象 + 设备”的样子，比如“收藏分组没保存 · 手机端”，翻阅起来不容易漏。

大多数来信落在这四类里，看看你的情况接近哪一种，照着写就行。

• 显示异常

  比分停在某个数字不动、页面排版挤在一起、刷新状态灯亮着却不出新数据。

• 收藏问题

  自建分组没保住、收藏位数字对不上、更换设备后列表没有跟过来。

• 内容更正

  联赛或球队的中文译名写错、赛程时间与实际不符、积分数字有出入。

• 合作咨询

  赛事资料与数据源对接、栏目内容共建、长期合作方式的了解。

内容更正请顺手附上你看到的正确写法或出处页面，改起来更快。

信件请按左侧卡片上的地址投递，信封里附一张纸写清你的联系方式和问题摘要，我们收到后按工作时段回你。

如果你打算上门当面聊，先发一封邮件说明来意和方便的时间，我们好安排对口的同事在场，免得你白跑一趟。